免费热线:

400-871-8661

手机:

13927474691

联系我们|公司介绍

资讯中心

当前位置: 首页 - 资讯中心 - 公司新闻

小智闲谈:一个装修业主真正的“痛”

来源:智装天下 作者:小智 时间:2017-09-15 点击:1040

  所谓当局者迷,旁观者清!剖析自己总是困难的,装企不妨透过业主和同行来了解一个真实的自己!以下内容来自饭局闲谈,由真实故事改编,人名和装企名称均使用代号。希望可以通过本文来让大家反观一下家装行业现状,引发行业共同体对家装模式和服务体系的思考。

  故事背景介绍

  李总是家装行业的供应商,已经在行业内摸爬滚打十多年,在行业内颇有人脉。

  这天他的老同学张先生找到他,希望李总能给自己推荐一家靠谱、省心的装饰公司。

  张先生目前已公务员退休,子女也已定居国外,而他们又不适应国外的生活,为了养老,就为自己买了一套3居室的房子,面积也不算大,140平米左右。对装修也没太多要求,只要住着舒适、方便就行。

家装套餐

  初尝套餐公司

  李总考虑到老两口年岁已高,怕是也不想为了装修而乱折腾,就为他们推荐了一家省心,且性价比高的新兴的套餐公司。

  话说,这家公司虽然刚来本地几年,但已是无人不知无人不晓,因为他们的广告无处不在,公交车、广告牌、出租车、广播、电梯广告、电台等,已渗入到人们的生活中。

  张先生来公司沟通这天,正好赶上他们在做五一节活动,公司活动现场非常热闹,人也很多。业务员见张先生过来了,赶紧递上活动的宣传单,张先生一看:活动力度还不小,各种打折促销、炸金蛋,抽取家电大奖等,确实比较吸引人。

  说话间,张先生就与业务员一起落座了,业务员很热情,先为张先生倒了一杯白开水,就开始询问张先生的户型面积多大,喜欢哪种装修风格等等,并介绍了公司本次活动的优惠力度,机会还是非常难得的,希望张先生可以好好把握。不久,业务员就拿出一份详细的报价清单给张先生看,根据他刚提供的户型面积,已经为他核算出了报价清单。

  张先生看着密密麻麻的报价清单,其实,头是懵的,他也不懂,因为他们也没有沟通过要做哪些项目,选什么样的材料品牌,也没有量房做方案,报价是怎么出来的呢?张先生总感觉心里是不踏实的。这时,业务员拿出定金合同给张先生看,希望他能把握住本次机会,可以先交一部分定金,锁定活动优惠。张先生考虑了一下,感觉自己还是不应该这么草率的定下装修,表示感谢之后,离开了活动现场。

  体验传统牌企业

  有了第一次的经历后,李总又为张先生推荐了一家老牌装修企业,这家公司在当地也有20年历史了,口碑和品质还是值得信赖的。

  李总打好招呼后,张先生就驱车来到了这家公司的总部,公司位于市中心,位置很好找。这天,业务员和设计师早早的就在门口等着张先生,热情的把他迎了进去。交谈中,张先生了解到,他们公司总共有4层楼,有办公区域也有材料展厅等,张先生看着豪华大气的装修风格,心想,这家公司还真不错,但价格也一定不能便宜了。

  说话间,他们就来到了公司的洽谈区,公司行政人员热情的为张先生倒了一杯茶水。落座后,设计师开始耐心地与张先生交流起来,询问这张先生的户型、面积、喜好风格、习惯、有哪些家人入住等等,随后又带张先生参观了公司材料展厅,并与张先生预约具体的量房时间。整个沟通过程都非常的顺利,业务员、设计师也都很有职业素质,接待的也很专业,但张先生不知道为什么,总有一种距离感和失落感,总感觉设计师和业务员其实并没有真正用心对待自己,以至于在刚刚的沟通中他也是有所保留,不愿意真正表达自己真实的想法。最终张先生还是决定放弃选择这家大公司。

  情定小而美

  有了前两次失败的经验后,李总深知自己考虑不周。这次为老同学推荐了一家“小而美”的装饰公司,希望这回可以真正帮助老同学解决装修问题。

  为了谨慎起见,这次李总亲自陪老同学去了趟装修公司。这家公司有点远,在经济开发区,所以过去的路上,李总给张先生介绍了这家公司的情况,虽说是一家新公司,但这几年在这个城市发展还是非常快的,也得到了许多老客户的认可,现在在公交车和广告牌上偶尔也会看到他们的广告,有一家店面,但他们很注重客户服务这块。

  说话间,两人已驱车来到了这家公司楼下。张先生看到这是一座独栋的小别墅,有一个大大的院子,还有员工食堂,开心农场、停车场等配套设施。走进一楼大厅,前台热情的询问是否有预约,听说有预约后,把他们带到了一间别致的洽谈室里,又拿来了水果、点心和茶水,让他们耐心等待,马上通知相关人员过来接待。

  这时,一个文质彬彬的设计师过来与张先生对接需求,很耐心的听取张先生的想法并给了一些自己的建议,也告知哪些地方需要注意,因为会涉及到后期的生活习惯和实用性等。接着又带着张先生等人参观了公司的实景样板间、材料展厅、家具展厅及各软装配饰展厅等,6层楼,每层楼装修的风格都各不相同,但很有韵味。经过几次的对接沟通,张先生深切感受到这家公司的专业与热情,由于李总介绍的缘故,也备受关照,最后也给了张先生一个很实在的折扣,很快,张先生就与这家公司签约了。

  客户真正的痛

  如果你以为本文就此告一段落了,那只能说明你并没有真正了解客户的痛。

  在后期的装修过程中,装修公司给张先生家安排了一个认真、负责的工长。第一次开工交底时,设计师、业务员、工长、巡检等数人来到张先生家,张先生也是非常的开心与激动,一是新家马上就能动工了,另外就是,看来自己真的没选错装修公司!

  然而,张先生渐渐地发现,好像后续所有施工项目的对接都是与工长在对接,很少与装修公司的人员交流。本来以为水电验收时,巡检可以过来帮忙把把关,然而等了半天,等来的却只有工长和工人。

  一次次的希望,换来的却是一次次的失望,现在张先生已经习惯与工长对接和沟通了。他还深刻的记得,完工结算那件事儿,由于经验不足,在施工过程中,又增加了一些项目。有一次,客卧要增加一个定制衣柜,工长告诉他装修公司加上管理费等给他的报价是6000元,但工长给他的价格只有4500元。最终完工结算时,装修公司给他一份结算单,而工长又给了他另外一份结算单,张先生到现在回想起装修的过程,还是有些郁闷和不解。

装修预算增项

  现在张先生和工长已经非常的熟悉,他们互存了电话号码并加了微信。如今,张先生家装修完快一年了,后续也出现过一些小问题,起初,张先生也联系装修公司售后,但也都是派工长过来协调解决,以至于现在有什么问题,张先生都是直接联系工长了。他确信,如果以后有朋友需要装修,他肯会第一时间为朋友推荐这名工长,而不是那家装修公司,找工长不仅仅是为了节省装修费用,更是为了以后长久的省心、省力。

  “选装企难!选好装企更难!选了装企难上加难!”家装痛点不断,我们认为,装企要做到TOP必须了解业主真实的感受,从公司角度出发,只是隔靴搔痒,倾听业主的心声必不可少!

  通过以上案例,希望可以引起各装企的深刻思考,业主到底想要的是什么?什么才是他们真正的痛点?然而,解决业主痛点的同时何尝不是在解决装企自己的痛点呢?只有业主满意度提高了,才能为装企树立品牌,赢得口碑,带来更多的回头客。

  智装天下专注家装行业13年,一直致力于家装新生态建设,力求为家装行业提供更全、更便捷的管理工具。

推荐阅读: