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    装修,是一场家庭战争 互联网家装能否拯救?

    来源:凤凰家居 作者:小智 时间:2016-08-05 点击:97

      隐形消费多、价格不透明、装修偷工减料、工程进度拖延……长期以来,传统家装行业的痛点很多。然而,随着“传统家装”上升为“互联网家装”,一些以大数据为基础的管理系统相继问世,其中就不得不提最近非常热的ERP。

      ERP,即企业资源计划(Enterprise Resource Planning),最早于1990年被美国Gartner Group 公司提出。纵观已进行到B轮和C轮融资的几家互联网家装平台,几乎都在投入大力气升级ERP,提高运营效率和落地服务的用户体验。

      传统装修业,病态产业链之痛

      坊间有云:“要分手,就装修”,更有人说:“装修,就是一场家庭战争”,可见装修过程中会引发的矛盾之多。我国的家装业起步于90年代,起初采用的主要是转包模式,即在消费者与家装公司签订合同后,家装公司留存一定的毛利率,然后将施工转包给包工头,包工头再按工种转包给工人。这种模式给装修施工带来不少问题,也造成了施工过程的监管难之痛。

      这主要是因为,在这种模式下,装修公司自身产业链整合能力非常差,产业链上每个链条几乎都在病态运作:对设计、施工和材料都缺乏有效整合的能力,只能用打低价来吸引用户;各种广告投放终端拦截高成本获取用户信息;设计师主要的任务是签单,推荐回扣高的材料;施工分包长,增漏项不断,最终导致家装渠道层层加价。反映在用户层面,就是施工工地管理难,装修过程不透明,实际体验非常糟糕。

      有了ERP,装修公司能做什么?

      众所周知,家装行业产业链非常长,涉及到设计、施工、材料、验收、维保等流程,牵扯到的角色也很多,还有线上线下的信息整合,如果信息化程度不高,会产生大量的沟通成本,很浪费时间。在“互联网+”的风口下,只有系统化和标准化管理才能让行业环境变得清澈。有了ERP,互联网家装可以多哪些武器?笔者从公司、用户和设计师管理三个维度进行分析。

      其一,对于家装公司来说,ERP能帮助打通产业链主动脉,尤其是供应链。财务、物流、人力资源等其他企业都具备的核心模块自不必多言,在“互联网+”模式下,家装业内一直在呼唤的O2O闭环核心在于供应链管理这条机体生存的主动脉。而ERP的优势就在于能从供应链范围去优化企业的资源,对人员进行责任划分,并为投标报价、设计选材、施工选材、成本分析、材料采购等方面提供支持。

      其二,对于装修业主来说,ERP简单来说就是通过提升运营效率和落地服务最终提高用户体验。ERP系统能把施工过程透明化让用户从原先的两眼一抹黑到所见即所得。从用户预约、上门,到家装顾问、设计师服务跟进了解用户需求,再到签约后的系列施工、监理,直到工程竣工,通过人机联合更精准、高效地服务用户。

      通过ERP,用户的装修信息、进度等资料都会登记入系统,如果出现工程延期、整改等问题,都可以通过ERP系统提前预警,以最快的速度通知到相关责任人,在规定的时间内快速解决。

      其三,ERP的应用让原本肩负“销售”职责的设计师完成角色转换,同时构建属于设计师的黄金生态圈。系统通过对用户信息的分析,将最适合用户的设计师匹配给用户。另一方面,施工人员也可以在系统内查到与用户装修相关的所有信息,就可以避免掉施工人员与设计师沟通不到位所产生的施工问题。

      互联网家装ERP:本质是传统从业角色的重构

      传统装修50%上的时间都在等下一个工序,而互联网家装能够随时随地需要什么,这一切背后比拼的就是ERP。“O2O的本质就是对传统装修从业角色的观察、提升、改造,甚至重构。”通过一系列的做法,ERP实质改造的就是传统家装业的各个从业角色,最终重构整个家装产业链。

      通过ERP的管理,整个家装产业链从前端的设计、施工管理、选材,到中端的供应链管理,再到后端的用户体验、产品配送、资金结算等一系列环节都较传统装修业有了质的变革。从这点上看,互联网家装ERP带来的不仅仅是一场技术变革,而更像是一种线上线下一体化思维。

      总结:经过2015年的粗放式增长,2016年家装产业链将迎来整合、优化和集中,回归行业本质,解决用户痛点,将成为着力的重点。家装ERP的涌现无疑是加快传统装修业向互联网家装进一步升级的催化剂。未来的互联网家装ERP,一定将进一步综合升级、全面完善。通过对流程的严格管控,让行业效率大幅提升;通过对从业角色的改造,让产业链上的人各归其位且获取合理的利益,最终提升了用户体验,重构了整个家装行业生态链,而这也正是整个互联网家装的努力方向。

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